Các mẫu phiếu khảo sát, hướng dẫn phương pháp và phần mềm khảo sát hài lòng như sau:

Th9 BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH QÚY III NĂM 2024

Đa số BN đến khám tại bệnh viện được phỏng vấn đều sử dụng thẻ BHYT (chiếm 99.5%).

Bệnh nhân chủ yếu trong thành phố và một số huyện xung quanh không có bệnh nhân vùng sâu, xa (48% ở thành thị và 52% ở nông thôn).

– Một tỷ lệ thấp BN được phỏng vấn thuộc hộ nghèo và cận nghèo (Hộ nghèo 0.7%; Cận nghèo 2.3%)

Kết Quả khảo sát bệnh nhân nội trú

Tỷ lệ 98% bệnh nhân sẽ quay trở lại bệnh viện là con số đáng mừng của quý III năm 2024.

Người bệnh đánh giá rất cao thái độ giao tiếp ứng xử của cán bộ nhân viên bệnh viện và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế bệnh viện

– Với bệnh nhân ngoại trú vấn đề cần được quan tâm cải thiện là A. Khả năng tiếp cận Trong thời gian tới bệnh viện cần quan tâm cải thiện những vấn đề mà người bệnh chưa hài lòng

III. Các công việc đã triển khai để tăng mức độ hài lòng người bệnh nội trú

%PDF-1.5 %µµµµ 1 0 obj <>>> endobj 2 0 obj <> endobj 3 0 obj <>/ExtGState<>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB/ImageC/ImageI] >>/MediaBox[ 0 0 595.32 842.04] /Contents 4 0 R/Group<>/Tabs/S/StructParents 0>> endobj 4 0 obj <> stream xœÍ=ÛŽ,;uï#Í?ôÒL¤®íûF-õeš 9ˆ­ƒÊ‰Â!Qr$"Ê߆W¾/_ªìòrUO·kÄ9{ï™®²½–——×Ýî?†L… :PžOÅO  ý²{-@¹?»÷o<õ˜ç ¤Òƒ¶mªÓ‰ê«ýªÜ¡ZâiÙ`¤ë纫9žŽBÌ‘÷rN¤;xªy�jzØsh#"ÉOá>/cß•�{ö¨nÃ�þÝû1v£¾›ÖϽ¡Çs6¨…ÜZÃ(\§Ñ|ϽŽpR-ß�4ÈòIÁ�8Y–/qŒ”7ËÅƲzç,wžrŽ´qódÐß]K dŒkyJä Û&�8¼[&>aÆ-Vìš8ñï„rã¸æ°è­ÝtËô°5aZÊ6¦wÖŠp,¬ ¯÷ÕrçöšpnÙ@zGG(cv_ÿÍ-O�RnïH*®DœÜrHOâ&wß‚FNnø`e‹œû×þð }ãòõ ¼¥ƒâíÝ â*#©GK¶ ™óð?�Ì‚»}e>�Ì‚ËÁ. 'é�ŽÌ’á!¢à®†ßõ;p|²[×£…Ö \°��2ŠÄ4D…¨Å÷R×d0”Èj=Pß“ƒùóqÉ F- +k¹¶ÔG–;hæÊ2í´ÔHgðµ°U5iû.Ø•Ì:ÆÙiN ßLïA K­‚ööäE6•× `æ utÖKD5ðòÃz‡>ÚBöo^ˆìO¹-p_~öº7/ÿئãfÛ /&dgf—–ÓIa¿œ§o{ÃfD·a“�2êý¦;`¦h¼.¤"Ø(jö½®¥Ôb߀²ÄL xD(GCt�²ÉÊ ŽË•:1 ƒs#ÀŸ¼F�•t˜3”•û+k#÷+Lm'ƒù�DöÎ)g‡òÆŽ‡s¢V0±ý0aâäO M~ÿüåûïVP¢¤N’y›î¾U¢ˆÛ~7"²MB×aýQf÷Sq¸îÜò¤\{ÇKêü¬èÆÊYÄ FKô£�m*áUú †Û݈h0¨ˆ0g^¯á¢ºá"‡~Ó(.™ª ­ëþ3FÃðÒ:¿�íŒ3»Hí00@Ò=/uõî°{£?¾@æ>D8‚Ó|�|§lË¡z›> ÃÙÁé)q!Š¦Â�S¥™>‚—À$ÉÀZx­SÈÞG!*ˆ³dvÊ0ç6U˜ü¬2|]*A¦àà‚G+Žú A¤°`4xcA 6©lx$u5œ”Âóc²/R—ð\\Ãgß;›Ãz“#™Æ¦á™P"Þc³óÔL@¸ïäe@�@z‡32ˆêHëRø2@W�Ò4ã;ë©–æ¡Yö*Fö¥†@±8óq4ê’�îÎú f�ÿØ`8öºç/äU„_ÄCì‡B7| -àkûŽ‘~û.ŠH¥”ÃçÈÐû¡Ø†t<çð �„ç,`/€ž7a‰˜}0ÀqByöy¿Ÿsq žMäÈó�QÏga]s½Âgqö?ü–ô»ùT¶rÚÒ?§á9 ›�žãSæ?FÈs„w0­ÚЩÇøÑ•�à×K#½˜â‘ \‡Ÿ½d P$›} T“ñ'�E¢é|™©†u�…ð«8¾ˆˆËeì¥Å´ÊRzQ�GÄ{ÁINìŠÙPR6V`¨ólraðÄPÊ)lµ%5@l¬ö¿:õÛWóòý+åH øÑ¥7r î‘⢥&“"0è† *ÍoNPšfú¥;ƒ%9^CwSt“�â`âœÓyÞÔÀ�°ï:®ø劯xhÖÑ¡ëž ˜ðö=ÃЈ•X3-Îs’-ÔV”çrøkÀ_KÁS¢X >ñ1��èÁÉ@®ÓÒÂ4È–àDŒO3‰[t�`5Ci;}.ö }ï¿W¸£åÖueƺ+3çUJuI—yqUë²Þ»š*¹€]¦3Å¢ÊôØV*3²Nw¥ÇÌ (Žô‚�q�Ñ�d0 ©PPƒê¤Ü‚6‹jìøY¦'t �¥ÝÀ2àDº±(ˆ�ιåX(‘ó¬U2xa>ˆ’“ÛÎ>ÎwnFô¦�P> ²L°1ftù�ÁÒiÉØ`ØÒÉ2JXodu@Gk1 •±ˆµŸa„Å"6£Ìˆ"Ê-¬G“• –)ï‘B'~`˜è|Ð…VÑz· 3$¶zÏ­ °†LaÅ5­¡`+éÙ {(¾�"Ê?ƒé¹à 8›D.iÑ6¾"ú+ÖW¤�ÍI0=žšëln€½'lf·ÆVí­ÒßQa…nì‘ÇöO¼îOn+þÑmÉ¿n¶-“�ÒäÇhÜ}I»¡»ˆ"j„p|¶Kû_˜Ú×Â/ æâHŽêmE½ÒÑÎ'ŠêSC4x88ÔÓö¨¤bæóÍ�±ë5ÚvL žÄVÎ3>ÛÖÞïí½H©Á¸»Á}YÁLôKè@É èBµuÉŽ4â1M"­xq5nª#nο[Âíö¨¨’o7ºxõ„:æñÀù£úîe¿3‘×òÅ1ñUBŠ¦¢3é‹ÎnYú;Óh(~‚›Ü\zjŠ˜õ²CZaÊïL<àâNĶÖt¿²¦üÎÌŠ ·äÝËéÕ¾ü¢«_×Pº3~„'®-”êÜÉðüN]€bÂ8 ÐÀL«ïÜßÿwfÖÿ…´sa}â̸¿_à| ðËŸN£)¯F!¯VYfõdîT¨?îëŽVev•]ðb°Î.øÇ“³îÝâÕôÂÒX™c»B”Žš,²Â—Öc"�Ó$Òtí9ԸݩÉ0îsˆjàvÃ>¸SaT²Ö—©ã˜ŒænbšÌ ãS&¢í£óÅtÅÜç‹ ‹ð:¸‡â,G&æUReUº˜sHe"ftèyÙ*Zö’M'�¹ Äcn€jF²¡ÚY’تµ‹ù’(9�<›1Ä€óTÈ|â2Š›·vGk%mm&)1¦Õ¹e3s™“4ÅRLè¶ÔÎ,ó§O…å8K¼s'Ì-Wî·e>Yd.ÏóuÁ_½Fð;Í/Ô” Ë[6¾jÔˆžæ•²p°®� {%í40÷¿¬ ÕÕÖò•î ´~´†IO‹P¨Ên`²¦ZÿòO¿ýþ»ÝËŸÿcÿí?¿vôpƒïM8`ͱ:÷�â0GªpxÁÉïÏ–>–Þ Y…0‘Úç©|È�µSè©vcçQë”Øëßj0¶µ´ýã£LR(Bá»Î*a¶òÔIAÍÛ+ü%RÎ nÒú±D(.ÖÜ£æ¶òÛàBº¾qŸœ›díÌ{êžv«`Z«°¿qMÝ¤Ý žwãðHxFJ/í§à'½|Ù ¶ë!°A›÷†'x“¶3G¾;p¦|�ÎûÃãJÏ7Ù(h‚›¡µ–Kþ‹WP1rp>5<É:7ˆdYú—È¥¥¤ÏfuÑÏFÍEåå{£‹:âRÚ2k‘Ê=)ä¢d°>ÆêÅ Š²¶§�ŠgZ^8üñ[Ó§ç2ÆBŸ,8Ål:I¦Ø$K•ùÒ3.�ç¨=A$Öî.rCàGu©À™È:ˆ‹‰á¨¥F–¨«RIv\eV‘:•«ŽœÏ±(,üBËèKÊ»–áÿH¡±ªJF20b)˜êêÔ²